Sobre o trabalho:
As empresas têm dado importância crescente ao conhecimento do cliente, de maneira a melhorar o relacionamento com ele e aumentar a sua fidelidade com elas. Os processos de gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou CRM (customer relationship management), integram um processo de
aquisição de conhecimento sobre o perfil e o comportamento dos clientes chamado de data mining (DM). O objetivo principal deste artigo é apresentar as etapas do processo de DM que devem orientar a sua
implementação no contexto do CRM. Algumas técnicas estatísticas freqüentemente utilizadas em DM são apresentadas.
Os Autores:
Fernando Carvalho de Almeida
Professor Doutor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo – FEA/USP
E-mail: fernando_c_de_almeida@yahoo.com.br
José de Oliveira Siqueira
Professor Doutor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo – FEA/USP
E-mail: siqueira@usp.br
Luciana M. Onusic
Mestranda da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo – FEA/USP
E-mail: luciana_onusic@yahoo.co
