Sobre o trabalho:
Apresenta-se, de forma sintética, a importância da gestão de mudança das TI nas grandes empresas e o processo cíclico de gestão de mudanças. Refere-se ainda como é possível efetuar a gestão de mudanças adotando práticas de ITIL. Para esse efeito, explicam-se os objetivos iniciais desta prática quando criada em 1989, apresenta-se a estrutura de ITIL, exploram-se as funções consideradas chave
desta técnica, referem-se erros comuns na implementação de ITIL (segundo alguns autores) e ainda se citam algumas fraquezas inerentes. Por fim, mostram-se estatísticas de como está a adoção de ITIL em grandes empresas norte americanas, da Ásia e Pacífico e, no geral, em todo o globo.
Os Autores:
Carla M. P. Farinha
Departamento de Engenharia Informática
Universidade de Coimbra
3030 Coimbra, Portugal
